Manchmal schlagen Facebook Marketplace-Angebote aufgrund unvorhergesehener Probleme fehl. Vielleicht ist das Produkt nicht genau das, was Sie wollten, oder es wurde gar nicht geliefert. In solchen Fällen ist eine Rückerstattung wahrscheinlich das erste, woran Sie denken.
Sie können häufig Online-Rezensionen von Kunden lesen, die beschädigte Waren erhalten haben oder denen ein Produkt zugesandt wurde, das sich von dem in der Auflistung unterscheidet. Leider kann der Rückerstattungsprozess manchmal etwas chaotisch sein. Es ist wichtig, das zu wissen Facebook übernimmt keine Verantwortung für Produkte, die auf seinem Marktplatz verkauft werden und nicht durch die Kasse vor Ort gehen.
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Cashback auf dem Facebook Marketplace erhalten.
So erhalten Sie Cashback auf dem Facebook Marketplace
Facebook-Marktplatz Schutzpolitik kann in bestimmten Fällen für Ihre Transaktion gelten. Sie können nämlich eine Rückerstattung auf dem Marktplatz erhalten, wenn die Transaktion vor Ort abgeholt wurde. Dadurch wird das Produkt automatisch unter die Käuferschutzrichtlinie von Facebook gestellt. Leider durchlaufen nicht alle Marketplace-Produkte diese Vor-Ort-Kaufabwicklung und die Option wird nicht in allen Ländern angezeigt.
Sie können den Rückerstattungsprozess starten, wenn:
- Das Produkt hat den Checkout auf Facebook Marketplace durchlaufen.
- Sie haben Ihre Bestellung nicht erhalten.
- Sie haben ein beschädigtes Produkt erhalten.
- Der Kauf wurde nicht autorisiert.
Wenn Sie tatsächlich Anspruch auf eine Rückerstattung haben, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte.
- Gehen Sie nach der Anmeldung bei Facebook zu „Kontoeinstellungen“.
- Wählen Sie links „Bestellungen & Zahlungen“ aus.
- Gehen Sie zu “Kaufhistorie”. Dadurch werden alle Ihre vorherigen Bestellungen geöffnet. Wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie eine Rückerstattung wünschen.
- Wählen Sie dort „Rückerstattung anfordern“, das Marketplace-Antragsformular wird auf Ihrem Bildschirm angezeigt. Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, wird sich der Marketplace-Support mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Informationen über die Bestellung anzufordern, während Sie Ihre Rücksendeanfrage erstellen.
In bestimmten Fällen kann es einige Zeit dauern, bis Facebook eine Entscheidung trifft. Du kannst auch nachverfolgen, indem du Facebook im Abschnitt „Hilfe“ oder „Support“ des Facebook-Marktplatzes kontaktierst.
Sie können sich auch direkt an den Verkäufer wenden und ihn über Ihre Situation informieren. Durch eine gegenseitige Vereinbarung können Sie möglicherweise eine Rückerstattung direkt von ihnen anstelle von Facebook Marketplace erhalten. Was aber, wenn der Verkäufer einfach nicht der Richtige für Sie ist? Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie betrügerische Aktivitäten melden können.
So melden Sie einen Verkäufer auf dem Facebook Marketplace
Betrug kann sehr frustrierend sein. Aus diesem Grund sollten Sie sich vor zweifelhaften Angeboten in Acht nehmen, die zu gut erscheinen, um wahr zu sein. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht oder beschädigt erhalten haben, können Sie den Verkäufer bei Facebook melden, um zu verhindern, dass er auf der Plattform erscheint. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sie zu melden.
- Gehen Sie in Ihrem Facebook-Konto zum Abschnitt „Mein Konto“ und dann zu „Bisherige Käufe“. Wählen Sie den Eintrag aus, den Sie melden möchten.
- Klicken oder tippen Sie auf den Namen des Verkäufers.
- Dort können Sie „Weitere Optionen“ und dann „Verkäufer melden“ auswählen.
- Auf dem Bildschirm erscheint ein Bericht, den Sie ausfüllen müssen. Beachten Sie, dass Facebook Marketplace Sie um einen Nachweis der betreffenden betrügerischen Aktivität bitten wird.
- Facebook Marketplace überprüft dann den Deal, bevor der Streit beigelegt wird. Wenn Facebook zu Ihren Gunsten entscheidet, können Sie eine Rückerstattung beantragen und Facebook wird das Konto des Verkäufers dauerhaft sperren.
So schützen Sie sich auf dem Facebook Marketplace
In bestimmten Situationen kann Facebook Marketplace eine Rückerstattung für ein fehlerhaftes Produkt leisten, das Sie gekauft haben. Aber es gibt auch Schritte, die Sie unternehmen können, um sich vor betrügerischen Aktivitäten zu schützen, bevor sie passieren. Dies verringert die Wahrscheinlichkeit, dass eine Rückerstattung erforderlich ist.
- Informieren Sie sich vor dem Kauf über den Verkäufer. Überprüfen Sie ihre Verkäuferbewertung und lesen Sie Bewertungen von anderen Kunden, um sicherzustellen, dass sie einen guten Ruf haben.
- Lesen Sie die Produktbeschreibung sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Sie das erhalten, was aufgeführt ist. Suchen Sie nach Unstimmigkeiten oder fehlenden Informationen, die darauf hindeuten könnten, dass der erhaltene Artikel nicht der Beschreibung entspricht.
- Stellen Sie dem Verkäufer vor dem Kauf Fragen zum Produkt. Dies kann helfen, Verwirrung zu beseitigen und sicherzustellen, dass Sie beide auf derselben Seite bezüglich des verkauften Artikels sind.
- Verwenden Sie sichere Zahlungsmethoden wie PayPal oder Kreditkarte, um Ihre Finanzdaten zu schützen und die Transaktion gegebenenfalls anfechten zu können.
- Finden Sie den Verkäufer an einem öffentlichen Ort, wenn Sie den Artikel persönlich abholen. Dies kann eine sicherere und neutralere Transaktionsumgebung bereitstellen.
- Prüfen Sie den Artikel vor Abschluss des Kaufs gründlich. Wenn Sie Mängel oder Probleme feststellen, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer und prüfen Sie, ob er bereit ist, den Preis zu senken oder eine Rückerstattung anzubieten.
- In bestimmten Situationen können Sie sich auch an Ihr Finanzinstitut wenden, um die Transaktion anzufechten. Dies kann normalerweise über die Website oder die mobile App des Unternehmens erfolgen. Stellen Sie alle relevanten Informationen und Nachweise bereit, einschließlich Screenshots der Produktliste und aller Kommunikationen mit dem Verkäufer.
FAQ
Kann ich auf Facebook Marketplace eine Rückerstattung erhalten, wenn ich meine Meinung zu einem Kauf ändere?
Dies hängt von den Rückgaberichtlinien des jeweiligen Verkäufers ab. Einige Verkäufer akzeptieren möglicherweise Rücksendungen oder bieten eine Rückerstattung an, dies kann jedoch nicht garantiert werden.
Was soll ich tun, wenn ich auf dem Facebook Marketplace einen fehlerhaften oder defekten Artikel erhalte?
Wenden Sie sich so schnell wie möglich an den Verkäufer, um das Problem zu erklären und eine Rückerstattung oder einen Umtausch anzufordern. Sie können einen Streitfall auch über Facebook einreichen, wenn Sie Anspruch auf die Datenschutzrichtlinie oder Ihren Zahlungsanbieter haben.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung auf Facebook Marketplace erhalte?
Die Bearbeitungszeit für Rücksendungen kann je nach Verkäufer und verwendeter Zahlungsmethode variieren. Erkundigen Sie sich am besten beim Verkäufer nach dessen spezifischen Rückerstattungsrichtlinien und -fristen.
Was passiert, wenn ein Verkäufer sich weigert, eine Rückerstattung auf Facebook Marketplace vorzunehmen?
Wenn du das Problem nicht direkt mit dem Verkäufer lösen kannst, kannst du möglicherweise eine Anfechtung bei Facebook oder deinem Zahlungsanbieter einreichen, um zu versuchen, eine Rückerstattung zu erhalten.
Kann ich negatives Feedback für einen Verkäufer hinterlassen, der keine Rückerstattung auf dem Facebook Marketplace ausstellt?
Ja, Sie können eine Verkäuferbewertung hinterlassen und Ihre Erfahrungen mit der Transaktion beschreiben. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Hinterlassen eines negativen Feedbacks nicht unbedingt zu einer Rückerstattung führt.
Was soll ich tun, wenn der Artikel, den ich erhalten habe, von der Beschreibung in der Auflistung abweicht?
Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, anders, aber nicht beschädigt ist, haben Sie möglicherweise trotzdem Anspruch auf eine Rückerstattung gemäß der Datenschutzrichtlinie von Facebook. Du kannst den Verkäufer kontaktieren oder eine Rückerstattung von Facebook anfordern.
Cashback auf dem Facebook-Marktplatz
Facebook Marketplace hat eine Datenschutzrichtlinie, aber die Artikel, die Sie kaufen, müssen den Bezahlvorgang vor Ort durchlaufen, damit sie für Sie gelten. Einige Streitigkeiten können zwischen dem Käufer und dem Verkäufer beigelegt werden, während andere eine Meldung an Facebook erfordern, um die Angelegenheit zu lösen. Überprüfen Sie auch die Bewertung des Verkäufers und seine Rezensionen, bevor Sie eine Transaktion tätigen. Aber wenn die Situation es erfordert, kannst du ganz einfach direkt von deinem Konto aus Facebook melden und eine Rückerstattung von Facebook anfordern.
Was halten Sie von der Datenschutzrichtlinie von Facebook? Hat es Ihnen jemals geholfen, eine Rückerstattung für einen fehlerhaften Artikel zu erhalten? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen.