Wenn Ihr Unternehmen Ringcentral verwendet, möchten Sie möglicherweise wissen, wie Sie einen Anruf weiterleiten. Das Erlernen der Besonderheiten eines neuen Telefonsystems kann frustrierend sein, ist aber keineswegs eine unmögliche Aufgabe.
In diesem Artikel erklären wir, wie Sie einen Anruf mit verschiedenen Geräten weiterleiten. Außerdem erfahren Sie, wie Sie einen Ringcentral-Anruf an PC, iPhone und Android weiterleiten und wie Sie einen Anruf direkt an die Voicemail weiterleiten.
Es gibt zwei verschiedene Methoden zum Weiterleiten von Anrufen mit Ringcentral auf Ihrem PC. Im Folgenden erklären wir Ihnen die Unterschiede zwischen Warm- und Kaltakquise und zeigen Ihnen, wie Sie eine Überweisung durchführen.
So übergeben Sie einen Warmanruf an einen Computer
Bei einem warmen Anruf sprechen Sie zunächst mit der Person, bevor Sie den Anruf an sie weiterleiten. Um einen Warmanruf weiterzuleiten, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie während eines Live-Anrufs auf die Schaltfläche „Anrufaktionen“ – das Symbol mit den drei Punkten.
- Klicken Sie im Dropdown-Menü auf „Übertragen“.
- Es öffnet sich ein neues kleines Fenster. Geben Sie im Fenster oben auf dem Bildschirm den Namen oder die Telefonnummer der Person ein, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten. Sie können eine Nummer auch über die Tastatur eingeben oder auf das Uhrsymbol klicken, um eine Liste der letzten Anrufe anzuzeigen.
- Unten im Feld haben Sie nun drei Möglichkeiten, den Anruf weiterzuleiten. Wählen Sie „Zuerst fragen“.
- Wenn der Empfänger des Anrufs antwortet und den Anruf entgegennehmen möchte, klickt er einfach auf die Schaltfläche „Weiterleiten“ – den grünen Kreis unten im Feld.
Sobald Sie Weiterleiten auswählen, wird Ihr Teil des Anrufs beendet, sodass der Empfänger den Anruf fortsetzen kann.
So leiten Sie einen Kaltanruf an den PC weiter
Bei einem Kaltanruf handelt es sich um die direkte Weiterleitung eines Anrufs, ohne vorher mit dem Anrufer zu sprechen. Um einen Kaltanruf weiterzuleiten, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Klicken Sie während eines Live-Anrufs auf das Dreipunktsymbol und die Schaltfläche „Anrufaktionen“.
- Klicken Sie im Dropdown-Menü auf „Übertragen“.
- Gehen Sie im neuen Fenster, das sich öffnet, zum oberen Rand des Felds und geben Sie den Namen oder die Telefonnummer der Person ein, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten. Eine andere Möglichkeit besteht darin, die Telefonnummer über die Tastatur einzugeben oder auf das Uhrsymbol zu klicken, um eine Liste der letzten Anrufe anzuzeigen.
- Unten im Feld finden Sie drei Optionen mit unterschiedlichen Anrufweiterleitungsmethoden. Wählen Sie „Übertragen“.
- Klicken Sie unten im Feld auf die Schaltfläche „Übertragen“, den grünen Kreis.
Nachdem Sie auf „Weiterleiten“ geklickt haben, wird der Anruf mit dem Empfänger verbunden.
So übergeben Sie einen Anruf auf dem iPhone
Sie können Anrufe auf dem iPhone mit einer von zwei verschiedenen Methoden weiterleiten. Im Folgenden erklären wir die beiden Unterschiede und wie man Anrufe weiterleitet.
So leiten Sie einen Warmanruf an das iPhone weiter
Bei einem herzlichen Anruf sprechen Sie mit dem Empfänger, bevor Sie ihn an ihn weiterleiten. Um einen warmen Anruf an das iPhone weiterzuleiten, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Tippen Sie während eines Live-Anrufs auf das Dreipunktsymbol. Dies ist die Schaltfläche „Aktionen aufrufen“.
- Im Dropdown-Menü sehen Sie drei Optionen. Tippen Sie auf „Übertragen“.
- Es öffnet sich ein neuer, kleinerer Bildschirm. Geben Sie im Fenster oben den Namen oder die Telefonnummer der Person ein, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten. Sie können auch über die Tastatur eine Nummer eingeben oder auf das Uhrsymbol tippen, um eine Liste der letzten Anrufe anzuzeigen.
- Sie sehen nun drei Möglichkeiten, Anrufe weiterzuleiten. Tippen Sie auf „Zuerst fragen“, um einen herzlichen Anruf zu erhalten.
- Wenn der Empfänger des Anrufs antwortet und den Anruf entgegennehmen möchte, tippen Sie einfach auf „Weiterleiten“.
Nachdem Sie auf „Weiterleiten“ getippt haben, wird Ihr Teil des Anrufs beendet und an den Empfänger weitergeleitet.
So übertragen Sie einen Kaltanruf auf das iPhone
Bei einem Kaltanruf müssen Sie nicht mit der Person sprechen, an die Sie weiterleiten möchten, sondern rufen diese direkt an. Um einen Kaltanruf an das iPhone weiterzuleiten, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Tippen Sie während eines Live-Anrufs auf die Schaltfläche „Anrufaktion“ – das Dreipunktsymbol.
- Im Dropdown-Menü sehen Sie drei Übertragungsoptionen. Tippen Sie auf „Übertragen“.
- Es öffnet sich ein neuer Bildschirm. Geben Sie den Namen oder die Telefonnummer der Person ein, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten. Sie können auch die Tastatur verwenden, um eine Telefonnummer einzugeben oder auf das Uhrsymbol tippen, um eine Liste der letzten Anrufe anzuzeigen.
- Sie haben drei Möglichkeiten, den Anruf weiterzuleiten. Tippen Sie auf „Weiterleiten“, um einen Kaltanruf zu tätigen.
- Tippen Sie auf die Schaltfläche „Übertragen“ – den grünen Kreis am unteren Bildschirmrand.
Nachdem Sie den letzten Schritt abgeschlossen haben, wird Ihr Teil des Anrufs beendet und an den Empfänger weitergeleitet.
So leiten Sie einen Anruf an die Voicemail weiter
Manchmal müssen Sie einen Anruf möglicherweise direkt an die Voicemail einer anderen Person weiterleiten. Beachten Sie, dass Sie einen Anruf nur dann an die Voicemail weiterleiten können, wenn die Person in Ihrer Kontaktliste dasselbe Ringcentral-Konto hat wie Sie.
Um einen Anruf an die Voicemail weiterzuleiten, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Tippen Sie während eines Live-Anrufs auf das Dreipunktsymbol. Dies ist die Schaltfläche „Call Action“.
- Das Dropdown-Menü enthält drei Optionen. Tippen Sie auf „Übertragen“.
- Es öffnet sich eine neue Box. Geben Sie den Namen oder die Voicemail-Telefonnummer der Person ein, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten. Sie können auch die Tastatur verwenden, um eine Telefonnummer einzugeben oder auf das Uhrsymbol tippen, um eine Liste der letzten Anrufe anzuzeigen.
- Sie sehen drei Optionen zum Weiterleiten des Anrufs. Um an die Voicemail weiterzuleiten, tippen Sie auf „Zur Voicemail“.
Der Anruf wird nun direkt an die Voicemail weitergeleitet.
Zusätzliche FAQ
Verfügt Ringcentral über eine Anrufer-ID-Funktion?
Ja da ist. Wenn der Anrufer in Ihren Kontakten aufgeführt ist, wird beim eingehenden Anruf sein Name oder Firmenname angezeigt, je nachdem, wie er in Ihrer Kontaktliste gespeichert ist. Sie steuern außerdem, welche Anrufer-ID angezeigt wird, wenn Sie ausgehende Anrufe tätigen. Dies kann Ihre geschäftliche Telefonnummer oder Ihr Firmenname sein.
Ist Ringcentral kostenlos?
Ringcentral bietet eine kostenlose 15-tägige Testversion an, die auf fünf Benutzer und zwei Tischtelefone beschränkt ist. Nach Ablauf des kostenlosen Testzeitraums können Benutzer je nach Bedarf und Budget aus verschiedenen Monatsplänen wählen.
Das Weiterleiten von Anrufen mit Ringcentral ist einfach
Jetzt haben Sie erfahren, wie einfach es ist, Anrufe mit Ringcentral weiterzuleiten, und welchen Unterschied zwischen einem Kaltanruf und einem Warmanruf besteht. Mit nur wenigen Schritten haben Sie gelernt, wie Sie einen Anrufer an die richtige Person weiterleiten.
Nutzt Ihr Unternehmen Ringcentral? Mussten Sie schon einmal einen Anruf umleiten? Haben Sie die gleichen Methoden verwendet, die in diesem Artikel erwähnt werden? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen.